Service-PIN und Support-Zugriff

Für: Inhaber:innen und Mitglieder einer Organisation im comrce Hub·Voraussetzung: Ein comrce-Hub-Konto, angemeldet bei einer Organisation·Screenshots zeigen Beispieldaten

Du hängst irgendwo fest, und der comrce-Support will es sich selbst ansehen? Mit der Service-PIN öffnet der Support dein Konto und sieht den comrce Hub so wie du, ohne dein Passwort.

Die PIN steht im Tab Einstellungen. Gib sie nur weiter, wenn der Support danach fragt. Die laufende Sitzung siehst du dort und beendest sie mit einem Klick. Alles, was der Support tut, ist in den Protokollen deiner Organisation (deines Unternehmens) markiert.

Was die Funktion macht

Die Service-PIN ist ein achtstelliger Code, der 14 Tage gilt. Du findest sie im Tab Einstellungen. Damit öffnet der comrce-Support dein Konto in einer Organisation, und zwar als du. Die Sitzung läuft, bis du oder der Support sie beendet.

• Du bestimmst, wann der Support Zugang bekommt. Er braucht dafür deine PIN, dein Passwort bleibt geheim. Deine aktuelle PIN
• Jede Support-Sitzung ist für dich sichtbar, mit der E-Mail-Adresse der Person aus dem comrce-Support. Die Karte der Sitzungen
• Eine Sitzung kannst du jederzeit beenden. Die PIN dieser Sitzung gilt danach nicht mehr. Eine Support-Sitzung beenden
• Deine Anmeldeadresse kann der Support nicht ändern, und deine PIN sieht er nicht. Was du wissen solltest

Jede Support-Sitzung hinterlässt Spuren. Ihr Beginn und jede Aktion darin stehen in den Protokollen deiner Organisation, markiert mit Ersetzt. Support-Sitzungen in den Protokollen

Bevor du beginnst

Voraussetzung	Details
Eine Organisation	Die PIN gehört zu dir und zu der Organisation, bei der du angemeldet bist. Wer noch zu keiner Organisation gehört, hat keine PIN. Zum Wechseln klickst du in der oberen Leiste auf den Namen der Organisation unter deiner E-Mail-Adresse.
Deine eigene Anmeldung	Die Karte Service PIN erscheint nur, wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder mit Google angemeldet hast.
Eine aktive Mitgliedschaft	Der Support kann dein Konto nur in einer Organisation öffnen, in der deine Mitgliedschaft und die Organisation aktiv sind.
Kosten	PIN und Support-Sitzungen kosten nichts.

Gut zu wissen

Die PIN legst du nicht selbst an. Sie erscheint, sobald du den Tab Einstellungen in einer Organisation zum ersten Mal öffnest, und wird nach Ablauf ersetzt. Einschalten musst du nichts. Fragt niemand nach der PIN, wird sie auch nie genutzt.

So funktioniert die Service-PIN

Für jede Organisation, zu der du gehörst, gibt es immer genau eine aktuelle PIN. Sie gilt 14 Tage ab ihrer Erstellung.

Moment	Was der comrce Hub tut	Was du siehst
Du öffnest den Tab Einstellungen, und für diese Organisation gibt es keine gültige PIN	Erstellt eine neue PIN	Die neue PIN und ihr Datum unter Gültig bis
Du öffnest den Tab Einstellungen, bevor die PIN abläuft	Zeigt dieselbe PIN	Dieselbe PIN und dasselbe Datum
Die PIN läuft ab	Die alte PIN gilt nicht mehr. Beim nächsten Öffnen des Tabs entsteht eine neue.	Eine neue PIN und ein neues Datum
Du beendest eine Support-Sitzung, die mit dieser PIN gestartet wurde	Die PIN gilt sofort nicht mehr	Kurz darauf eine neue PIN auf der Karte
Du wechselst zu einer anderen Organisation	Zeigt die PIN dieser Organisation	Eine andere PIN

Nach welchen Regeln der comrce Hub entscheidet

• Acht Zeichen, das erste ist ein S. Zum Beispiel S7K4P2QX.
• Pro Person und pro Organisation. Deine PIN für die Nordwind Handels GmbH öffnet dein Konto in keiner anderen Organisation. Mit der PIN eines Teammitglieds kommt niemand in dein Konto.
• Eine Sitzung, eine Organisation. Eine Support-Sitzung öffnet dein Konto nur in der Organisation, zu der die PIN gehört.
• Genutzt, aber nicht verbraucht. Eine neue Sitzung verbraucht die PIN nicht. Sie gilt, bis sie abläuft oder du eine Sitzung beendest, die mit ihr gestartet wurde.
• Nur der comrce-Support. Eine Sitzung mit PIN kann nur der comrce-Support starten. Dein Team kann das nicht, auch nicht der Inhaber deiner Organisation.

Was keinen Support-Zugriff bekommt

• Ein Konto, dessen Mitgliedschaft in der Organisation der PIN deaktiviert oder entfernt ist
• Eine Organisation, die nicht aktiv ist
• Eine abgelaufene PIN
• Eine PIN, die nicht mehr gilt, weil du ihre Sitzung beendet hast
• Deine anderen Organisationen: Jede braucht ihre eigene PIN

Wie PIN und Sitzung zusammenspielen

Zustand der PIN	Support-Sitzung	Ergebnis
Gültig, nicht weitergegeben	keine	Nichts passiert. Die PIN läuft ab und wird ersetzt.
Gültig, an den Support gegeben	noch nicht gestartet	Bis die PIN abläuft, kann der Support eine Sitzung starten
Gültig, weitergegeben	aktiv	Der Support arbeitet in deinem Konto. Du siehst die Sitzung und kannst sie beenden.
Weitergegeben, dann beendest du die Sitzung	beendet	Der Support ist abgemeldet, und diese PIN gilt nicht mehr
Abgelaufen	noch keine	Mit dieser PIN kann der Support keine Sitzung mehr starten

Läuft die PIN ab, endet eine schon laufende Sitzung nicht. Der Ablauf verhindert nur neue Sitzungen. Beendest du die Sitzung selbst, ist sie sofort vorbei.

Den comrce Support in dein Konto schauen lassen

1. Tab Einstellungen in der richtigen Organisation öffnen. In der oberen Leiste muss die Organisation stehen, die sich der Support ansehen soll. Öffne dann rechts in der oberen Leiste das Benutzermenü und wähle Einstellungen.

2. PIN finden. Scrolle zum Abschnitt Sicherheit. Auf der Karte Service PIN stehen Aktuelle PIN und Gültig bis.

   

   Die Karte Service PIN zeigt deine aktuelle PIN, hier S7K4P2QX, ihr Ablaufdatum und einen Button zum Kopieren.

   Was dieser Screenshot zeigt

   Ansicht

   Einstellungen

   Hervorgehoben

   „PIN kopieren“: kopiert die PIN in die Zwischenablage

   Außerdem sichtbar

   Karte Service PIN; Aktuelle PIN S7K4P2QX; Gültig bis 17/03/2026 8:12AM

   Zweck

   die PIN für den Support finden und kopieren

3. PIN weitergeben, wenn der Support fragt. Klicke auf PIN kopieren und füge die PIN in deine Antwort an den Support ein. Am Telefon liest du sie vor. Danach öffnet der Support dein Konto und kümmert sich um deine Frage.

Empfohlenes Vorgehen

Gib die PIN nur dem comrce-Support und nur in einem Gespräch, das du selbst begonnen hast. Ist deine Frage geklärt, beende die Sitzung selbst. Bei deiner nächsten Anfrage gibt es dann eine neue PIN. Wie die PIN zu deinen anderen Sicherheitseinstellungen passt, zeigt Die Konten deines Teams absichern.

Jedes Bedienelement erklärt

Einzurichten gibt es bei der Service-PIN nichts. Hier sind die Bedienelemente, die die PIN und ihre Sitzungen zeigen.

Die Karte Service PIN

Wo

Tab Einstellungen › Abschnitt Sicherheit, die Karte Service PIN unter Passwort ändern. Sie aktualisiert sich von selbst.

Was

Oben steht der Hinweis Gib diese PIN nur auf Aufforderung an den Support weiter. Darunter folgen die PIN unter Aktuelle PIN und das Ablaufdatum unter Gültig bis. Das Datum steht mit Uhrzeit da, zum Beispiel 17.03.2026 08:12. Lässt sich die PIN nicht laden, zeigt die Karte Deine Service PIN konnten nicht geladen werden. Lade den Tab dann neu.

Warum

Die PIN liegt in deinem eigenen Konto, geschützt durch deine Anmeldung. Weitergeben kannst also nur du sie.

Die Karte der Sitzungen

Wo

Tab Einstellungen › Abschnitt Sicherheit, unter der Karte Service PIN: Aktive Sitzungen. Sie erscheint nur, solange eine Support-Sitzung läuft, und aktualisiert sich von selbst.

Was

Oben steht die Zahl der Sitzungen, darunter eine Zeile pro Sitzung. Jede Zeile zeigt Ersetzt, die E-Mail-Adresse der Person aus dem comrce-Support, den Browser oder das Gerät und die Startzeit. Rechts in der Zeile ist der rote Button Identitätswechsel beenden.

Warum

So weißt du immer, wer gerade in deinem Konto ist. Den Besuch beendest du, ohne jemanden zu fragen.

Solange der Support in deinem Konto arbeitet, steht die Sitzung hier, und du kannst sie jederzeit beenden.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Einstellungen

Hervorgehoben

„Identitätswechsel beenden“: beendet die Support-Sitzung, ihre PIN gilt danach nicht mehr

Außerdem sichtbar

Service PIN S7K4P2QX darüber; Karte Aktive Sitzungen mit einer Zeile, markiert mit Ersetzt; Adresse der Person aus dem comrce-Support: jonas.becker@example.com; Browser und Startzeit

Zweck

Support-Zugriff sehen und beenden

Eine Support-Sitzung beenden

Wo

Der Button Identitätswechsel beenden in einer Zeile der Karte mit den Sitzungen.

Was

Ein Klick meldet den comrce-Support sofort aus deinem Konto ab, und du siehst Identitätswechsel beendet. Die PIN dieser Sitzung gilt dann nicht mehr, und auf der Karte erscheint eine neue PIN. Die Zeile verschwindet, nach der letzten Sitzung auch die ganze Karte. Klappt das Beenden nicht, siehst du Identitätswechsel konnte nicht beendet werden Versuche es dann noch einmal.

Warum

Mit demselben Code kommt der Support nicht zurück. Er muss dich erneut fragen.

Weitere Bedienelemente auf dieser Seite

Bedienelement	Was es tut	Warum
PIN kopieren	Kopiert die PIN, danach erscheint Service PIN kopiert. Blockiert der Browser das Kopieren, siehst du Service PIN konnte nicht kopiert werden.	Beim Abtippen passieren leicht Fehler

Support-Sitzungen in den Protokollen deiner Organisation

Wo

Tab Protokolle, Spalte Benutzer-E-Mail. Das sieht jeder, der Zugriff auf die Protokolle deiner Organisation hat.

Was

Bei jedem Ereignis aus einer Support-Sitzung steht deine E-Mail-Adresse, darunter das graue Kennzeichen Ersetzt. Der Beginn einer Sitzung erscheint als Identitätswechsel per PIN erfolgreich, ihr Ende als Token widerrufen.

Warum

Inhaber und Teammitglieder erkennen auf einen Blick, was du selbst getan hast und was der comrce-Support in deinem Namen.

Was der Support in deinem Konto tut, steht in den Protokollen mit dem Kennzeichen Ersetzt.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Protokolle

Hervorgehoben

„Ersetzt“: markiert Zeilen aus einer Support-Sitzung

Außerdem sichtbar

Zwei Zeilen des Supports mit dem Kennzeichen Ersetzt; Darunter Lenas eigene Anmeldungen

Zweck

Support-Sitzungen in den Protokollen

So nutzt du die Protokolle:

• Suche nach deiner E-Mail-Adresse und achte auf das Kennzeichen. Dann siehst du alles, was der Support in der letzten Sitzung getan hat.
• Achte auf Zeilen mit Identitätswechsel per PIN erfolgreich. Daran erkennst du, wann Support-Sitzungen begonnen haben.
• Vergleiche den Zeitpunkt einer unerwarteten Änderung mit den Sitzungszeiten, bevor du den Support darauf ansprichst.

Was du wissen solltest

Thema	Fakt
Geltungsbereich	Eine PIN pro Person und Organisation. Eine Sitzung öffnet nur diese Organisation.
Wer sie nutzen kann	Nur der comrce-Support
Wo du es siehst	Laufende Sitzungen im Tab Einstellungen, jede Aktion mit Ersetzt markiert in den Protokollen
Nicht sichtbar	Wer zu keiner Organisation gehört, sieht die Karte Service PIN nicht
Was eine Support-Sitzung ändern kann	Deinen Namen, dein Foto und dein Passwort. Außerdem kann der Support eine Kopie deiner Daten herunterladen und eine Löschanfrage senden. Bei einer Löschanfrage geht nur ein Link an dein eigenes Postfach. Jede Änderung trägt in den Protokollen das Kennzeichen Ersetzt.
Was eine Support-Sitzung nicht kann	Deine Anmeldeadresse ändern, deine PIN sehen, deine Sitzungen sehen oder beenden, zu einer anderen Organisation gehen oder deine Mitgliedschaft beenden. Auch einer Übertragung der Inhaberschaft kann sie nicht zustimmen.

Häufige Fragen

Allgemein

Wofür ist die Service-PIN da?

Mit der Service-PIN kann der comrce-Support dein comrce-Hub-Konto öffnen und es so sehen wie du, ohne dein Passwort. Die PIN steht im Tab Einstellungen im Abschnitt Sicherheit. Gib sie nur weiter, wenn der Support danach fragt, während er dir hilft.

Ist es sicher, dem Support meine Service-PIN zu geben?

Ja, wenn du sie dem comrce-Support in einem Gespräch gibst, das du selbst begonnen hast. Die PIN öffnet dein Konto nur in einer Organisation. Deine E-Mail-Adresse kann der Support nicht ändern, und die PIN sieht er nicht. Die Sitzung beendest du jederzeit im Tab Einstellungen.

Muss ich die Service-PIN einrichten?

Nein. Die PIN erscheint, sobald du den Tab Einstellungen in einer Organisation zum ersten Mal öffnest. Alle 14 Tage wird sie ersetzt. Einschalten musst du nichts.

Die PIN

Warum hat sich meine Service-PIN geändert?

Eine PIN gilt 14 Tage und wird dann ersetzt. Sie ändert sich auch sofort, wenn du eine Support-Sitzung beendest, die mit ihr gestartet wurde. Jede deiner Organisationen hat ihre eigene PIN. Gib dem Support die PIN, die jetzt im Tab Einstellungen steht.

Wie lange gilt die Service-PIN?

Sie gilt 14 Tage ab ihrer Erstellung. Das genaue Datum und die Uhrzeit stehen im Tab Einstellungen auf der Karte Service PIN unter Gültig bis.

Ich gehöre zu zwei Organisationen. Welche PIN gebe ich dem Support?

Die PIN der Organisation, die sich der Support ansehen soll. Klicke in der oberen Leiste auf den Namen der Organisation unter deiner E-Mail-Adresse und wechsle dorthin. Öffne dann den Tab Einstellungen und kopiere dort die PIN.

Kann ich vor Ablauf der 14 Tage eine neue PIN bekommen?

Einen Button dafür gibt es nicht. Eine neue PIN bekommst du, wenn die aktuelle abläuft oder wenn du eine Support-Sitzung mit ihr beendest. Glaubst du, dass jemand anderes deine PIN kennt, wende dich an den comrce-Support.

Warum sehe ich die Karte Service PIN nicht?

Die Karte erscheint im Tab Einstellungen nur, wenn du bei einer Organisation angemeldet bist. Wer noch zu keiner Organisation gehört, hat keine PIN.

Der Support sagt, meine PIN funktioniert nicht. Warum?

Prüfe, ob du die aktuelle PIN der richtigen Organisation weitergegeben hast. Das Datum unter Gültig bis darf nicht überschritten sein. Außerdem muss deine Mitgliedschaft in der Organisation aktiv sein. Nach mehreren Fehlversuchen ist die PIN-Eingabe für dein Konto einige Minuten gesperrt.

PIN kopieren zeigt einen Fehler. Was kann ich tun?

Service PIN konnte nicht kopiert werden heißt: Dein Browser hat das Kopieren nicht erlaubt. Markiere die PIN auf der Karte und kopiere sie selbst, oder tippe sie in deine Nachricht. Sie hat acht Zeichen, das erste ist ein S.

Support-Sitzungen

Woran erkenne ich, dass der Support in meinem Konto arbeitet?

Solange eine Support-Sitzung läuft, erscheint im Tab Einstellungen die Karte Aktive Sitzungen. Dort stehen die E-Mail-Adresse der Person aus dem comrce-Support und der Beginn der Sitzung. Danach zeigen die Protokolle jede Aktion der Sitzung mit dem Kennzeichen Ersetzt.

Wie beende ich eine Support-Sitzung?

Klicke im Tab Einstellungen auf der Karte Aktive Sitzungen neben der Sitzung auf Identitätswechsel beenden. Der comrce-Support ist sofort abgemeldet, und die PIN dieser Sitzung gilt nicht mehr. Vorher Bescheid geben musst du nicht.

Sieht der Support mein Passwort?

Nein. Der Support kommt mit der Service-PIN in dein Konto, nie mit deinem Passwort. Dein Passwort kann niemand sehen, auch nicht der comrce-Support.

Kann der Support zu meinen anderen Organisationen wechseln?

Nein. Eine Support-Sitzung öffnet dein Konto nur in der Organisation, zu der die PIN gehört. Für eine andere Organisation braucht der Support deren PIN von dir.

Kann ein Teammitglied oder der Inhaber meiner Organisation meine PIN nutzen?

Nein. Eine Sitzung mit Service-PIN kann nur der comrce-Support starten. Dein Team kann sich damit nicht als du anmelden, auch nicht der Inhaber deiner Organisation.

Die Support-Sitzung endet, wenn ich mein Passwort ändere. Warum?

Eine Passwortänderung im Tab Einstellungen meldet jede Sitzung deines Kontos ab, auch eine Support-Sitzung. Braucht der Support danach noch Zugang, gib ihm die PIN aus dem Tab Einstellungen noch einmal.

Protokolle

Wo sehe ich, was der Support in meinem Konto getan hat?

Im Tab Protokolle deiner Organisation. Bei jedem Ereignis aus einer Support-Sitzung steht deine E-Mail-Adresse mit dem Kennzeichen Ersetzt. Der Beginn der Sitzung erscheint als Identitätswechsel per PIN erfolgreich.

Warum zeigen die Protokolle meine E-Mail-Adresse, obwohl der Support gehandelt hat?

Der Support arbeitet als du, deshalb stehen die Ereignisse unter deinem Konto. Das graue Kennzeichen Ersetzt unter deiner E-Mail-Adresse im Tab Protokolle markiert die Ereignisse aus einer Support-Sitzung.

Daten und Datenschutz

Wer vom comrce-Support hat in meinem Konto gearbeitet?

Die Karte Aktive Sitzungen im Tab Einstellungen zeigt für jede laufende Sitzung die E-Mail-Adresse der Person aus dem comrce-Support. Zu früheren Sitzungen fragst du den comrce-Support, mit Datum und Uhrzeit aus den Protokollen.

Wird die PIN nach Ablauf gespeichert?

Nein. Eine abgelaufene PIN wird gelöscht, ebenso eine PIN, deren Sitzung du beendet hast. Nur die Protokolle halten fest, dass eine Sitzung stattgefunden hat.

Fehlerbehebung

Symptom	Was du prüfst
Die Karte Service PIN fehlt	Bist du bei einer Organisation angemeldet? Ohne Organisation gibt es keine PIN.
Deine Service PIN konnten nicht geladen werden.	Lade den Tab Einstellungen neu. Bleibt der Fehler, melde dich ab und wieder an. Hilft das nicht, wende dich an den Support.
Der Support sagt, die PIN ist ungültig	Steht die richtige Organisation in der oberen Leiste? Ist es die PIN, die jetzt auf der Karte steht, und ist das Datum unter Gültig bis noch nicht erreicht? Ist deine Mitgliedschaft aktiv? Nach mehreren Fehlversuchen warte einige Minuten.
Die PIN hat sich geändert, während der Support wartete	Sie ist abgelaufen, oder eine Sitzung mit ihr wurde beendet. Gib dem Support die PIN, die jetzt auf der Karte steht.
Service PIN konnte nicht kopiert werden	Erlaube dem comrce Hub den Zugriff auf die Zwischenablage, oder kopiere die PIN von Hand.
Die Karte Aktive Sitzungen erscheint nicht, obwohl der Support schon in deinem Konto sein will	Warte einen Moment oder lade den Tab neu. Die Karte zeigt nur Sitzungen in deinem eigenen Konto.
Identitätswechsel konnte nicht beendet werden	Lade den Tab Einstellungen neu und versuche es noch einmal. Vielleicht ist die Sitzung schon beendet.
Eine unerwartete Änderung in deiner Organisation	Suche im Tab Protokolle um diese Zeit nach dem Kennzeichen Ersetzt.

Immer noch ein Problem?

Wende dich an den comrce-Support. Nenne deine E-Mail-Adresse, den Namen der Organisation und die Zeit der Sitzung. Der Support sieht, wann PIN-Versuche für dein Konto stattfanden und wer jede Sitzung gestartet hat.

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