Dein Konto löschen

Für: Alle mit einem comrce-Hub-Konto, besonders wer eine Organisation besitzt·Voraussetzung: Ein comrce-Hub-Konto und Zugriff auf dessen E-Mail-Postfach·Screenshots zeigen Beispieldaten

Klicke im Tab Einstellungen auf Konto löschen und sende die Löschanfrage. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du die Anfrage innerhalb eines Tages bestätigst. Danach gibt comrce die Anfrage frei, und 21 Tage später werden deine persönlichen Daten entfernt.

Bis dahin kann der comrce-Support die Löschung noch stoppen. Gehört dir eine Organisation (dein Unternehmen), übertrage sie vorher. Sonst endet sie mit deinem Konto.

Was die Funktion macht

Zu deinem Konto gehören dein Name, deine E-Mail-Adresse und deine Mitgliedschaften. Vielleicht bist du darüber auch Inhaber einer Organisation. Ein falscher Klick soll das alles nicht auslöschen. Deshalb läuft die Löschung in drei Stufen ab: deine Anfrage, deine Bestätigung per E-Mail und die Freigabe durch comrce.

• Vorher kannst du eine Kopie deiner Daten herunterladen. Der Dialog bietet dafür Daten exportieren an. Jedes Bedienelement erklärt
• Ohne deine Bestätigung passiert nichts. Die Anfrage gilt erst, wenn du den Link in der E-Mail an deine Adresse bestätigst. So löschst du dein Konto
• Hier erfährst du, was entfernt wird und was bleibt. Was du wissen solltest
• Inhaber werden gewarnt: Ihre Organisation überdauert ihr Konto nicht. Was mit deiner Organisation passiert

Jede Stufe wird im Verlauf deines Kontos festgehalten. So kann dir der Support jederzeit sagen, wo deine Anfrage steht.

Bevor du beginnst

Voraussetzung	Details
Dein Konto	Jedes comrce-Hub-Konto kann die Löschung anfragen, ob Inhaber oder Mitglied, mit oder ohne Organisation. Öffne das Benutzermenü ganz rechts in der oberen Leiste und wähle Einstellungen.
Dein Postfach	Der Bestätigungslink geht an die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Du musst ihn innerhalb eines Tages öffnen.
Inhaberschaft	Gehört dir eine Organisation, die weiterbestehen soll, übertrage sie vorher an ein Teammitglied. Mehr dazu unter Inhaberschaft einer Organisation übertragen.
Deine Daten	Lade sie vor der Bestätigung herunter, wenn du eine Kopie willst. Nach der Freigabe durch comrce kannst du dich nicht mehr anmelden.
Kosten	Die Löschung ist kostenlos. Abos, die du direkt bei Amainvoice, Billbee, Replyco oder VentoryOne hast, werden dadurch nicht gekündigt.

Gut zu wissen

Der rote Button und der folgende Dialog senden nur eine Anfrage. Der Dialog sagt zwar, die Aktion lasse sich nicht rückgängig machen. Gelöscht ist zu diesem Zeitpunkt aber nichts. Dein Konto funktioniert weiter, bis du den Link in der E-Mail bestätigst, und auch danach prüft comrce die Anfrage noch.

So funktioniert die Kontolöschung

Eine Löschanfrage durchläuft vier Stufen. Was du tun kannst, hängt von der Stufe ab.

Stufe	Was passiert ist	Kannst du dich noch anmelden?	Lässt sie sich stoppen?
1. Angefragt	Du hast auf Ja, mein Konto löschen geklickt, und der comrce Hub hat dir einen Link geschickt	Ja	Ja. Ignoriere die E-Mail, dann läuft der Link ab.
2. Bestätigt	Du hast auf der Seite aus dem Link auf Anfrage bestätigen geklickt. Du wurdest überall abgemeldet.	Ja, bis comrce freigibt	Ja. Wende dich an den comrce-Support.
3. Freigegeben	comrce hat die Anfrage freigegeben. Deine Mitgliedschaften als Inhaber endeten sofort.	Nein. Die Anmeldung zeigt Es wurden keine aktiven Organisationen gefunden. Dein Zugriff wurde möglicherweise entfernt oder die Organisation gelöscht.	Ja, bis zur Entfernung. Wende dich an den comrce-Support.
4. Gelöscht	Der comrce Hub hat deine persönlichen Daten und Mitgliedschaften entfernt	Nein	Nein

Nach welchen Regeln der comrce Hub entscheidet

• Der Link muss frisch sein. Ein Bestätigungslink gilt einen Tag. Ein älterer Link öffnet die Seite Dieser Link ist abgelaufen., wo du einen neuen anfordern kannst.
• Die Anfrage gehört zur Adresse. Der Link funktioniert nur für das Konto, an dessen Adresse er ging.
• Die Bestätigung meldet dich ab. Sobald du bestätigst, beendet der comrce Hub jede Sitzung deines Kontos auf jedem Gerät.
• Die Freigabe startet die Frist. Deine persönlichen Daten werden 21 Tage nach der Freigabe durch comrce entfernt.
• Ein Abbruch ist bis zum Schluss möglich. Bis dahin kannst du die Löschung über den comrce-Support stoppen lassen. Dein Konto und eine Inhaberschaft werden dann wieder aktiv.

Was nicht gelöscht wird

• Die übrigen Daten deiner Organisationen. Bist du in einer Organisation nur Mitglied, behält sie Profil, Team und Tools. Nur deine Mitgliedschaft endet.
• Einträge in den Protokollen. Ereignisse, die du ausgelöst hast, bleiben in den Protokollen deiner Organisationen. Name und E-Mail-Adresse werden aber ersetzt.
• Deine Konten in den Tools. Konten bei Amainvoice, Billbee, Replyco oder VentoryOne sind getrennt. Wende dich an diese Dienste, um sie zu löschen.

Dein Konto löschen

1. Tab Einstellungen öffnen und auf Konto löschen klicken. Öffne das Benutzermenü ganz rechts in der oberen Leiste und wähle Einstellungen. Der rote Button steht am Ende des Abschnitts Benutzerkonto. Der Dialog Konto löschen? öffnet sich.

   

   Die Löschung beginnt mit Konto löschen am Ende des Abschnitts Benutzerkonto in den Einstellungen.

   Was dieser Screenshot zeigt

   Ansicht

   Einstellungen

   Hervorgehoben

   „Konto löschen“: öffnet den Dialog zum Löschen des Kontos

   Außerdem sichtbar

   Abschnitt Benutzerkonto; Button Daten exportieren über Konto löschen

   Zweck

   Einstieg in die Anfrage zur Kontolöschung

2. Deine Daten sichern (optional). Klicke im Dialog auf Daten exportieren. Dein Browser lädt eine ZIP-Datei mit deinen persönlichen Daten herunter. Der Dialog bleibt offen.

3. Anfrage senden. Klicke auf Ja, mein Konto löschen. Im Dialog steht jetzt Kontolöschungsprozess gestartet. Schließe ihn mit OK.

4. Über den Link bestätigen. Öffne die E-Mail an deine Anmeldeadresse und klicke auf den Link. Klicke auf der Seite, die sich öffnet, auf Anfrage bestätigen. Du wirst auf allen Geräten abgemeldet, den Rest erledigt comrce.

Dir gehört eine Organisation? Übertrage sie vorher

Warte, bis der neue Inhaber die Übertragung angenommen hat: Eine offene Übertragung schützt die Organisation nicht. Die ganze Reihenfolge zeigt Den comrce Hub verlassen und dein Unternehmen übergeben.

Jedes Bedienelement erklärt

Die Löschung hat keine eigenen Einstellungen. Jeder Button unten steht für eine Entscheidung, in der Reihenfolge, in der du sie triffst.

Der rote Button im Tab Einstellungen

Wo

Tab Einstellungen › Abschnitt Benutzerkonto, der rote Button Konto löschen unter Daten exportieren.

Was

Öffnet den Dialog Konto löschen? mit dem Text Möchtest du dein Konto wirklich löschen? Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.. Dabei wird nichts gesendet und nichts geändert.

Warum

Der Dialog gibt dir einen Moment, deine Daten zu sichern, bevor du entscheidest.

Exportiere zuerst deine Daten, falls du sie brauchst, und sende dann die Anfrage ab.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Einstellungen

Hervorgehoben

„Ja, mein Konto löschen“: schickt die E-Mail zur Bestätigung der Löschung

Außerdem sichtbar

Warnhinweis; Feld mit Daten exportieren; Button Abbrechen

Zweck

die Löschung des Kontos anfragen

Der Export im Dialog

Wo

Der umrahmte Kasten im Dialog zur Löschung, mit dem Button Daten exportieren.

Was

Lädt dieselbe ZIP-Datei herunter wie der Button im Tab Einstellungen: Profil, Mitgliedschaften und Aktivitätsverlauf. Der Dialog bleibt offen. Scheitert der Export, kommt keine Datei und keine Meldung. Versuche es erneut, bevor du weitermachst.

Warum

Nach der Freigabe durch comrce kannst du dich nicht mehr anmelden. Jetzt kommst du am einfachsten noch an eine Kopie.

Der Button zum Senden der Anfrage

Wo

Der Button Ja, mein Konto löschen steht unten rechts im Dialog zur Löschung.

Was

Schickt eine E-Mail mit Bestätigungslink an die Adresse, mit der du dich anmeldest. Der Dialog wechselt zu Kontolöschungsprozess gestartet mit Bitte prüfe deine E-Mails und bestätige die Kontolöschung.. Dein Konto funktioniert normal weiter. Scheitert die Anfrage, bleibt der Dialog unverändert und zeigt keine Meldung.

Warum

Die E-Mail zeigt, dass die Anfrage von der Person kommt, die das Postfach des Kontos nutzt.

Die Anfrage ist gesendet. Bestätige sie innerhalb eines Tages über die E-Mail.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Einstellungen

Hervorgehoben

„OK“: schließt den Dialog

Außerdem sichtbar

Titel Kontolöschungsprozess gestartet; Hinweis, im Postfach nachzusehen

Zweck

Bestätigung, dass die E-Mail verschickt wurde

Der Button auf der Seite aus der E-Mail

Wo

Die Seite Anfrage zur Kontolöschung bestätigen, die der Link in der E-Mail öffnet. Sie funktioniert, ob du angemeldet bist oder nicht.

Was

Mit Anfrage bestätigen bestätigst du die Anfrage. Du wirst auf allen Geräten abgemeldet, und die Anfrage geht an comrce. Danach öffnet sich die Seite Kontolöschung bestätigt. Das Öffnen des Links allein bewirkt nichts, erst der Klick auf den Button.

Warum

Mailprogramme und Sicherheitsscanner öffnen Links manchmal selbst. Weil ein Klick nötig ist, kann kein Scanner eine Löschung für dich bestätigen.

Der Link aus der E-Mail öffnet diese Seite. Erst Anfrage bestätigen löst etwas aus.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Anfrage zur Kontolöschung bestätigen

Hervorgehoben

„Anfrage bestätigen“: bestätigt die Anfrage zur Löschung

Außerdem sichtbar

Titel Anfrage zur Kontolöschung bestätigen; Beschreibung

Zweck

die Anfrage aus der E-Mail bestätigen

Der Button für eine neue E-Mail

Wo

Die Seite Dieser Link ist abgelaufen., unter deiner Adresse.

Was

Mit E-Mail erneut senden bekommst du einen neuen Bestätigungslink an die Adresse unter E-Mail:. Danach erscheint E-Mail erfolgreich gesendet!, und der Button ist kurz gesperrt. Auf der Seite Etwas ist schiefgelaufen. gibt es diesen Button nicht. Beginne dann im Tab Einstellungen neu.

Warum

Ein abgelaufener Link soll dich nicht zwingen, die ganze Anfrage zu wiederholen.

Weitere Bedienelemente auf dieser Seite

Bedienelement	Was es tut	Warum
Abbrechen im Dialog zur Löschung	Schließt den Dialog, ohne etwas zu senden	Du überlegst es dir anders
OK nach der Anfrage	Schließt den Dialog	Die Anfrage ist schon gesendet
Support kontaktieren auf der Fehlerseite	Öffnet in deinem Mailprogramm eine neue E-Mail an den comrce-Support	Der Support kann deine Anfrage prüfen, stoppen oder abschließen

Die Löschung in deinem Postfach und auf der Seite

Was du siehst	Wo	Was es bedeutet
Kontolöschungsprozess gestartet	Der Dialog zur Löschung im Tab Einstellungen	Deine Anfrage ist gesendet. Sieh in dein Postfach.
Eine E-Mail mit Bestätigungslink	Deine Anmeldeadresse	Die Anfrage wartet auf deine Bestätigung
Kontolöschung bestätigt	Die Seite nach Anfrage bestätigen	Du hast bestätigt, und comrce schließt die Löschung ab
Dieser Link ist abgelaufen.	Die Seite, die ein alter Link öffnet	Der Link ist abgelaufen. Fordere einen neuen an.
Es wurden keine aktiven Organisationen gefunden. Dein Zugriff wurde möglicherweise entfernt oder die Organisation gelöscht.	Die Anmeldeseite	comrce hat die Löschung freigegeben, und dein Konto kann sich nicht mehr anmelden

Die Bestätigungsseite

Nach Anfrage bestätigen zeigt eine kurze Seite Kontolöschung bestätigt und Dein Konto wird in Kürze gelöscht.. Der Pfeil oben links führt zur Anmeldeseite.

Warum: Du bist in diesem Moment abgemeldet. Die Seite ist deshalb die einzige Bestätigung, die du siehst.

Deine Anfrage ist bestätigt. Den Rest der Löschung erledigt comrce.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Kontolöschung bestätigt

Hervorgehoben

„Kontolöschung bestätigt“: bestätigt die Anfrage

Außerdem sichtbar

Kontolöschung bestätigt; Hinweis, dass das Konto bald gelöscht wird; Pfeil zurück

Zweck

Ergebnis der Bestätigung

Die Seite für abgelaufene Links

Ein abgelaufener Link öffnet Dieser Link ist abgelaufen. mit Wir konnten deine Löschanfrage nicht bestätigen.. Die Seite zeigt die Adresse des Links und E-Mail erneut senden.

Warum: Du bekommst einen frischen Link, ohne im Tab Einstellungen neu zu beginnen.

Bei einem abgelaufenen Link sendet E-Mail erneut senden einen neuen Link an dieselbe Adresse.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Dieser Link ist abgelaufen.

Hervorgehoben

„E-Mail erneut senden“: schickt einen neuen Bestätigungslink

Außerdem sichtbar

Überschrift zum abgelaufenen Link; E-Mail: lena.hoffmann@example.com; Zeile Support kontaktieren

Zweck

weiter nach einem abgelaufenen Link

Die Anmeldung nach der Freigabe

Sobald comrce die Löschung freigibt, wird die Anmeldung mit E-Mail und Passwort oder mit Google abgelehnt. Die Anmeldeseite zeigt Es wurden keine aktiven Organisationen gefunden. Dein Zugriff wurde möglicherweise entfernt oder die Organisation gelöscht. Wer zu keiner aktiven Organisation mehr gehört, sieht dieselbe Meldung.

Warum: Niemand soll in einem Konto arbeiten, das bald verschwindet.

Was mit deiner Organisation passiert

Eine Organisation, die dir gehört, überdauert dein Konto nicht

Gehört deinem Konto eine Organisation und gibt comrce die Löschung frei, passiert Folgendes:

• Die Mitgliedschaft als Inhaber endet sofort.
• Wird das Konto entfernt, wird die Organisation anonymisiert. Dabei werden Name und Logo ersetzt, ebenso USt-IdNr., Telefonnummer und Adresse.
• Alle Mitglieder verlieren den Zugang. Wer zu keiner anderen Organisation mit aktivem Inhaber gehört, verliert auch das eigene Konto.

Es gibt keine Warnung, und die Anfrage wird nicht gestoppt.

Wo

Prüfe vor der Anfrage, ob dir die Organisation gehört. Wenn ja, übergib sie unter Inhaberschaft einer Organisation übertragen an ein Teammitglied.

Was

Nach einer abgeschlossenen Übertragung bist du ein normales Mitglied. Deine Löschung beendet dann nur deine eigene Mitgliedschaft. Organisation, Benutzer:innen und Tools bleiben unter der neuen Inhaberschaft bestehen.

Warum

Der Zugang deines Teams hängt an der Organisation. Nur mit einer Übertragung vorab löschst du dein Konto, ohne die Konten der anderen mitzunehmen.

Drei Beispiele aus der Nordwind Handels GmbH:

• Jonas, ein Mitglied, löscht sein Konto. Seine Mitgliedschaft endet, und Nordwind arbeitet weiter.
• Lena ist die Inhaberin. Sie überträgt die Inhaberschaft an Miriam und wartet, bis die Übertragung fertig ist. Dann löscht sie ihr Konto. Nordwind arbeitet mit Miriam als Inhaberin weiter.
• Lena löscht ihr Konto ohne Übertragung. Wird ihr Konto entfernt, wird Nordwind anonymisiert. Teammitglieder, die nur für Nordwind arbeiten, verlieren ihre Konten.

Was du wissen solltest

Thema	Fakt
Was entfernt wird	Name, E-Mail-Adresse, Foto, Passwort, 2FA-Einrichtung, Sprache, Cookie-Wahl und alle Mitgliedschaften. Deine E-Mail-Adresse wird für ein neues Konto frei.
Was bleibt	Einträge in den Protokollen, ohne Namen und E-Mail-Adresse
Tools	Konten bei Amainvoice, Billbee, Replyco oder VentoryOne werden nicht gelöscht
Nur du kannst bestätigen	Der Bestätigungslink geht nur an dein Postfach. Ohne deinen Klick auf Anfrage bestätigen wird nichts gelöscht.

Häufige Fragen

Allgemein

Wird mein Konto sofort gelöscht, wenn ich auf Konto löschen drücke?

Nein. Konto löschen im Tab Einstellungen öffnet nur einen Dialog. Ja, mein Konto löschen schickt dir nur eine E-Mail. Erst musst du den Link bestätigen, dann gibt comrce die Anfrage frei. 21 Tage danach wird dein Konto gelöscht.

Warum sagt der Dialog, die Aktion lasse sich nicht rückgängig machen?

Der Dialog beschreibt den ganzen Ablauf, der mit einer endgültigen Löschung endet. Klickst du auf Ja, mein Konto löschen, ist noch nichts gelöscht. Du kannst die E-Mail ignorieren. Oder du bittest später den comrce-Support, die Löschung bis 21 Tage nach der Freigabe zu stoppen.

Wie lange dauert die Löschung?

Das hängt davon ab, wann comrce deine bestätigte Anfrage freigibt. Deine persönlichen Daten werden 21 Tage nach der Freigabe entfernt. Bis zur Freigabe kannst du dich noch anmelden, danach nicht mehr.

Kann ich eine Löschanfrage zurücknehmen?

Ja. Solange du den Link nicht bestätigt hast, ignorierst du ihn. Er läuft nach einem Tag ab. Nach der Bestätigung wende dich an den comrce-Support. Der Support kann die Löschung bis 21 Tage nach der Freigabe stoppen. Dein Konto und eine Inhaberschaft werden dann wieder aktiv.

Einrichtung

Wo ist der Button Konto löschen, und warum finde ich ihn nicht?

Öffne das Benutzermenü ganz rechts in der oberen Leiste und wähle Einstellungen. Der rote Button Konto löschen ist der letzte Button im Abschnitt Benutzerkonto. Jedes Konto hat ihn.

An welche E-Mail-Adresse geht der Bestätigungslink?

An die Adresse, mit der du dich anmeldest. Sie steht ganz rechts in der oberen Leiste. Kommst du an dieses Postfach nicht heran, ändere zuerst deine Anmeldeadresse im Tab Einstellungen. Oder wende dich an den comrce-Support.

Wie lange gilt der Bestätigungslink?

Einen Tag ab dem Moment, in dem du auf Ja, mein Konto löschen geklickt hast. Ein älterer Link öffnet die Seite Dieser Link ist abgelaufen.. Dort bekommst du mit E-Mail erneut senden einen neuen Link an dieselbe Adresse.

Sollte ich meine Daten vorher exportieren?

Wenn du eine Kopie willst, ja. Der Dialog bietet Daten exportieren an, bevor du die Anfrage sendest. Nach der Freigabe durch comrce kannst du dich nicht mehr anmelden und keine Kopie mehr herunterladen.

Der Ablauf

Warum wurde ich nach der Bestätigung abgemeldet?

Anfrage bestätigen beendet jede Sitzung deines Kontos auf jedem Gerät. Das Konto ruht, während comrce die Anfrage prüft. Bis zur Freigabe kannst du dich wieder anmelden.

Ich kann mich nach der Bestätigung noch anmelden. Hat es geklappt?

Ja. Deine Bestätigung ist angekommen, aber comrce hat die Anfrage noch nicht freigegeben. Bis dahin bleibt die Anmeldung möglich. Nach der Freigabe zeigt die Anmeldung Es wurden keine aktiven Organisationen gefunden. Dein Zugriff wurde möglicherweise entfernt oder die Organisation gelöscht..

Warum sagt die Anmeldung, es seien keine aktiven Organisationen gefunden worden?

Diese Meldung erscheint, wenn comrce die Löschung deines Kontos freigegeben hat. Personen ohne aktive Organisation sehen dieselbe Meldung. Hast du das nicht erwartet, wende dich schnell an den comrce-Support. Er kann die Löschung bis 21 Tage nach der Freigabe abbrechen.

Bekomme ich eine E-Mail, wenn die Löschung abgeschlossen ist?

Nein. Der comrce Hub schickt dir nur den Bestätigungslink und danach keine weitere Nachricht. Den Stand deiner Anfrage kannst du jederzeit beim comrce-Support erfragen.

Probleme

Ich habe die Löschanfrage gesendet, aber keine E-Mail bekommen. Was tun?

Prüfe den Spam-Ordner der Adresse, mit der du dich anmeldest. Sende die Anfrage dann erneut über Konto löschen im Tab Einstellungen. Jede Anfrage schickt eine neue E-Mail mit einem Link, der einen Tag gilt.

Warum ist der Button für eine neue E-Mail ausgegraut?

E-Mail erneut senden auf der Seite für abgelaufene Links pausiert nach jeder Nutzung kurz. So geht dieselbe E-Mail nicht viele Male hintereinander raus. Warte einen Moment und klicke erneut. Nutze dann den Link aus der neuesten E-Mail.

Der Dialog hat sich nach dem Senden der Anfrage nicht geändert. Wurde sie gesendet?

Nein. Geht die Anfrage durch, wechselt der Dialog zu Kontolöschungsprozess gestartet. Bleibt er unverändert, ist die Anfrage gescheitert, und der comrce Hub zeigt keine Meldung. Lade den Tab Einstellungen neu und versuche es erneut. Klappt es weiter nicht, wende dich an den comrce-Support.

Deine Organisation

Mir gehört eine Organisation. Was passiert mit ihr?

Ohne vorherige Übertragung wird die Organisation anonymisiert, wenn dein Konto entfernt wird. Dabei werden Name und Logo ersetzt, ebenso USt-IdNr., Telefon und Adresse. Alle Mitglieder verlieren den Zugang. Mitglieder ohne andere Organisation verlieren auch ihr Konto. Übertrage sie vorher unter Inhaberschaft einer Organisation übertragen.

Entfernt die Löschung meines Kontos auch mein Team?

Nicht, wenn du Mitglied bist. Deine Mitgliedschaft endet, und die Organisation besteht weiter. Bist du Inhaber und hast nicht übertragen, verlieren alle den Zugang zur Organisation. Teammitglieder ohne andere Organisation werden ebenfalls gelöscht.

Ich bin Mitglied in mehreren Organisationen. Muss ich sie vorher verlassen?

Nein. Die Löschung deines Kontos beendet alle Mitgliedschaften auf einmal. Organisationen, in denen du nur Mitglied bist, laufen weiter. Um eine einzelne Organisation zu verlassen, ohne dein Konto zu löschen, siehe Mit mehreren Organisationen arbeiten.

Daten und Datenschutz

Was genau wird gelöscht?

Gelöscht werden dein Name, deine E-Mail-Adresse, dein Foto und dein Passwort. Auch 2FA-Einrichtung, Sprache, Cookie-Wahl und alle Mitgliedschaften werden entfernt. Deine E-Mail-Adresse wird frei und kann danach für ein neues Konto genutzt werden.

Was bleibt nach der Löschung?

Einträge in den Protokollen deiner Organisationen bleiben, weil sie dokumentieren, was in der Organisation passiert ist. Sie zeigen deinen Namen und deine E-Mail-Adresse nicht mehr. Eine Organisation, die dir gehört, wird anonymisiert und nicht unter deinem Namen behalten.

Werden meine Konten bei Amainvoice, Billbee, Replyco oder VentoryOne auch gelöscht?

Nein. Diese Tools haben eigene Konten und Daten, und die Löschung deines comrce-Hub-Kontos reicht nicht bis dorthin. Wende dich direkt an jeden Dienst, um dein Konto dort zu löschen.

Kann jemand anderes mein Konto löschen?

Nein. Eine Löschung braucht deine Bestätigung. Der Link geht nur an die Adresse, mit der du dich anmeldest. Ohne deinen Klick auf Anfrage bestätigen auf der Seite des Links passiert nichts.

Fehlerbehebung

Symptom	Was du prüfst
Keine E-Mail nach Ja, mein Konto löschen	Prüfe den Spam-Ordner deiner Anmeldeadresse. Sende die Anfrage erneut im Tab Einstellungen. Jede Anfrage schickt eine neue E-Mail.
Dieser Link ist abgelaufen.	Der Link ist älter als einen Tag. Klicke auf E-Mail erneut senden und nutze die neue E-Mail.
Etwas ist schiefgelaufen. ohne Button für eine neue E-Mail	Der Link ist unvollständig oder beschädigt. Kopiere den ganzen Link aus der E-Mail in den Browser, oder frage erneut im Tab Einstellungen an.
E-Mail erneut senden ist ausgegraut	Der Button pausiert nach jeder Nutzung kurz. Warte und versuche es erneut.
Der Dialog bleibt nach Ja, mein Konto löschen bei Konto löschen?	Die Anfrage ging nicht durch, und der comrce Hub zeigt keinen Fehler. Lade den Tab Einstellungen neu und versuche es erneut. Passiert es wieder, wende dich an den Support.
Nach der Bestätigung abgemeldet	Das ist so gewollt. Bis zur Freigabe durch comrce kannst du dich wieder anmelden.
Die Anmeldung zeigt Es wurden keine aktiven Organisationen gefunden. Dein Zugriff wurde möglicherweise entfernt oder die Organisation gelöscht.	comrce hat die Löschung freigegeben. War das nicht deine Absicht, wende dich an den comrce-Support, bevor das Konto entfernt wird.
Das Team hat keinen Zugang mehr zur Organisation	Wurde das Konto mit der Inhaberschaft ohne Übertragung gelöscht? Wende dich sofort an den comrce-Support. Die Löschung lässt sich abbrechen, bis das Konto entfernt ist.

Immer noch ein Problem?

Wende dich an den comrce-Support. Nenne die E-Mail-Adresse des Kontos und das Datum deiner Anfrage. Der Support sieht, ob die Anfrage bestätigt, freigegeben oder abgebrochen wurde. Er kann die Löschung stoppen, bis das Konto entfernt ist.

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