Passwort zurücksetzen
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link, über den du ein neues Passwort festlegst. Es gilt sofort und hebt auch eine Sperre auf. Der Link ist 1 Tag gültig. Das Anfordern ändert noch nichts: Dein altes Passwort gilt, bis du ein neues speicherst.
Was du hier tun kannst
Abschnitt betitelt „Was du hier tun kannst“- Einen Link anfordern. Der Link gilt einmal und geht an die E-Mail-Adresse deines Kontos. Vergessenes Passwort: einen Link anfordern
- Die E-Mail neu schicken lassen. Kommt sie nicht an, forderst du sie auf der Warteseite noch einmal an. Vergessenes Passwort: einen Link anfordern
- Das Passwort ersetzen. Über den Link legst du ein neues Passwort fest, das die Passwortregeln erfüllt. Passwort neu setzen · Passwörter und Anmeldung
- Einen abgelaufenen Link ersetzen. Bei einem abgelaufenen Link forderst du mit einem Klick einen neuen an. Wenn der Link abgelaufen ist
Die Seite im Überblick
Abschnitt betitelt „Die Seite im Überblick“
Was dieser Screenshot zeigt
- Hervorgehoben
- „Link senden“: schickt einen Link per E-Mail
- Außerdem sichtbar
- E-Mail: lena.hoffmann@example.com
- Zweck
- einen Link zum Zurücksetzen anfordern
| Bereich | Was er zeigt | Was du dort tust |
|---|---|---|
| Oben links | Den Design-Schalter | Zwischen hellem und dunklem Design wechseln |
| Oben rechts | Passwort erinnert? und Anmelden | Zurück zur Anmeldeseite |
| Überschrift | Passwort vergessen? und Gib deine E-Mail-Adresse ein und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts. | |
| Karte | E-Mail und Link senden | Den Link anfordern |
Vergessenes Passwort: einen Link anfordern
Abschnitt betitelt „Vergessenes Passwort: einen Link anfordern“Passiert allen mal. In ein paar Minuten setzt du es selbst zurück, ohne dein Team oder den Support.
-
Klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
-
Gib die E-Mail-Adresse deines comrce-Hub-Kontos in E-Mail ein.
-
Klicke auf Link senden. Die nächste Seite zeigt deine Adresse und Wir haben dir eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts gesendet. Klicke auf den Link in deinem Posteingang, um fortzufahren. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner!
Die E-Mail ist unterwegs. Mit E-Mail erneut senden bekommst du nach kurzer Wartezeit eine weitere. Was dieser Screenshot zeigt
- Hervorgehoben
- „E-Mail erneut senden“: schickt noch eine E-Mail zum Zurücksetzen
- Außerdem sichtbar
- E-Mail: lena.hoffmann@example.com; Countdown bis zum nächsten Versuch
- Zweck
- warten auf die E-Mail zum Zurücksetzen
Ist die E-Mail nach ein paar Minuten nicht da, sieh im Spam-Ordner nach. Klicke dann auf E-Mail erneut senden. Direkt nach dem Öffnen der Seite und nach jeder E-Mail ist der Button einige Sekunden gesperrt. Wie lange noch, zeigt Versuche es erneut in. Ist die E-Mail unterwegs, steht auf der Seite E-Mail erfolgreich gesendet!.
Gehört die Adresse zu keinem Konto, steht unter dem Feld Diese E-Mail ist mit keinem Konto verknüpft.. Verschickt wird dann nichts. Prüfe die Adresse dann auf Tippfehler.
Neues Passwort setzen
Abschnitt betitelt „Neues Passwort setzen“-
Öffne die neueste E-Mail vom comrce Hub zum Zurücksetzen und klicke auf den Link.
-
Die Seite Passwort zurücksetzen öffnet sich. Gib das neue Passwort in Neues Passwort ein. In der Liste unter dem Feld wird jede erfüllte Regel schon beim Tippen grün.
-
Wiederhole das Passwort in Neues Passwort bestätigen.
-
Klicke auf Passwort zurücksetzen.
Was dieser Screenshot zeigt
- Hervorgehoben
- „Passwort zurücksetzen“: speichert das neue Passwort
- Außerdem sichtbar
- Checkliste komplett grün; Regeln zu alten Passwörtern und zum Namen mit Strich
- Zweck
- das neue Passwort festlegen
Danach öffnet sich die Anmeldeseite mit Passwort zurückgesetzt, du kannst dich jetzt anmelden.. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an. War dein Konto nach zu vielen falschen Passwörtern gesperrt, ist die Sperre aufgehoben.
Drei Arten von Passwörtern nimmt das Formular nicht an. Unter dem Feld steht dann eine Meldung:
| Du gibst ein | Meldung |
|---|---|
| Dein aktuelles Passwort | Das neue Passwort darf nicht mit dem aktuellen Passwort übereinstimmen. |
| Ein Passwort mit 4 Zeichen am Stück aus deinem Namen oder deiner E-Mail-Adresse | Das Passwort darf keine Teile des Benutzernamens enthalten. |
| Eines deiner letzten 10 Passwörter | Dieses Passwort hast du bereits verwendet. |
Wenn der Link abgelaufen ist
Abschnitt betitelt „Wenn der Link abgelaufen ist“Ein abgelaufener Link führt zu Passwort-Link abgelaufen. Dort stehen deine E-Mail-Adresse und E-Mail erneut senden. Mit einem Klick auf den Button bekommst du einen neuen Link.
Was dieser Screenshot zeigt
- Hervorgehoben
- „E-Mail erneut senden“: schickt einen neuen Link zum Zurücksetzen
- Außerdem sichtbar
- E-Mail: lena.hoffmann@example.com
- Zweck
- weiter nach einem abgelaufenen Link
Bei einem schon benutzten oder beschädigten Link erscheint ein roter Kasten mit Ungültiger oder fehlender Link zur Passwort-Zurücksetzung.. Gehe dann zurück zur Anmeldeseite und fordere mit Passwort vergessen? einen neuen Link an.
Jedes Bedienelement erklärt
Abschnitt betitelt „Jedes Bedienelement erklärt“
Jedes Bedienelement erklärt
Abschnitt betitelt „Jedes Bedienelement erklärt“Neues Passwort und Neues Passwort bestätigen
Abschnitt betitelt „Neues Passwort und Neues Passwort bestätigen“Die Felder Neues Passwort und Neues Passwort bestätigen auf der Seite Passwort zurücksetzen. Dazwischen steht die Liste der Anforderungen. Mit dem Augen-Symbol in jedem Feld blendest du deine Eingabe ein.
Das neue Passwort braucht wenigstens 12 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffer und Sonderzeichen. Darunter müssen wenigstens 4 verschiedene sein. Zwei weitere Regeln werden beim Speichern geprüft, sie stehen in der Tabelle unter Passwort neu setzen. Das zweite Feld muss mit dem ersten übereinstimmen, sonst erscheint Passwörter müssen übereinstimmen.
Im comrce Hub gelten überall dieselben Passwortregeln. Ein neues Passwort ist also genauso stark wie eins bei der Registrierung.
E-Mail erneut senden
Abschnitt betitelt „E-Mail erneut senden“Der Button E-Mail erneut senden auf der Warteseite und auf der Seite für abgelaufene Links. Der Pfeil oben links auf diesen Seiten führt zurück zur Anmeldeseite.
Schickt eine weitere E-Mail mit einem neuen Link. Auf der Warteseite ist der Button nach jeder E-Mail einige Sekunden gesperrt. Kennt die Seite deine Adresse nicht, etwa in einem anderen Browser, fragt sie zuerst danach. Das Feld E-Mail: zeigt dieselben Meldungen wie das erste Formular.
E-Mails kommen manchmal verspätet an oder bleiben im Filter hängen. Eine zweite mit neuem Link kommt meist durch.
Passwort zurücksetzen
Abschnitt betitelt „Passwort zurücksetzen“Der Button Passwort zurücksetzen unten im Formular.
Speichert das neue Passwort und hebt eine Sperre nach falschen Passwörtern auf. Danach öffnet sich die Anmeldeseite mit Passwort zurückgesetzt, du kannst dich jetzt anmelden..
Nach diesem Klick funktioniert dein altes Passwort nicht mehr.
Weitere Bedienelemente auf dieser Seite
| Bedienelement | Was es tut | Warum |
|---|---|---|
| Die E-Mail-Adresse deines Kontos. Bleibt das Feld leer, erscheint E-Mail ist erforderlich, bei einem Tippfehler Gib eine gültige E-Mail-Adresse ein. | Der Link geht nur an die Adresse des Kontos. Zurücksetzen kann also nur, wer das Postfach hat. | |
| Link senden | Schickt die E-Mail zum Zurücksetzen und öffnet die Warteseite. | Startet das Zurücksetzen ohne dein altes Passwort. |
| Anmelden | Öffnet die Anmeldeseite, ohne etwas zu ändern. Ein schon angeforderter Link bleibt gültig. | Falls dir das Passwort zwischendurch wieder einfällt. |
Was du wissen solltest
Abschnitt betitelt „Was du wissen solltest“
Was du wissen solltest
Abschnitt betitelt „Was du wissen solltest“| Thema | Fakt |
|---|---|
| Mehrere E-Mails | Jede E-Mail hat ihren eigenen Link. Nutze den neuesten. |
| Sperren | Mit einem neuen Passwort ist eine Sperre nach zu vielen falschen Passwörtern aufgehoben. |
| Audit-Protokoll | Anfragen und neue Passwörter stehen in den Protokollen deiner Organisation (dein Unternehmen), als Passwort-Zurücksetzung angefordert und Passwort wurde zurückgesetzt. |
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Link anfordern
Abschnitt betitelt „Link anfordern“Die E-Mail zum Zurücksetzen ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Abschnitt betitelt „Die E-Mail zum Zurücksetzen ist nicht angekommen. Was kann ich tun?“Sieh zuerst im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die Adresse deines comrce-Hub-Kontos eingegeben hast. Klicke dann auf der Warteseite auf E-Mail erneut senden. Öffne immer die neueste E-Mail, denn jede enthält einen neuen Link.
Beendet das Zurücksetzen die Sperre nach zu vielen falschen Passwörtern?
Abschnitt betitelt „Beendet das Zurücksetzen die Sperre nach zu vielen falschen Passwörtern?“Ja. Nach 5 falschen Passwörtern in Folge ist dein Konto 24 Stunden gesperrt. Sobald du über einen Link ein neues Passwort speicherst, ist die Sperre aufgehoben, und du kannst dich sofort anmelden.
Kann ich mein Passwort zurücksetzen, während ich angemeldet bin?
Abschnitt betitelt „Kann ich mein Passwort zurücksetzen, während ich angemeldet bin?“Das Zurücksetzen ist für den Fall gedacht, dass du dich nicht anmelden kannst. Bist du angemeldet, nutze Passwort ändern in deinen Einstellungen und gib dort dein aktuelles Passwort ein. Mehr dazu unter Passwörter und Anmeldung.
Können Kolleg:innen mein Passwort für mich zurücksetzen, auch mit der Rolle Inhaber?
Abschnitt betitelt „Können Kolleg:innen mein Passwort für mich zurücksetzen, auch mit der Rolle Inhaber?“Nein. Der Link geht immer an die E-Mail-Adresse deines eigenen Kontos, also kannst nur du ein neues Passwort festlegen. Auch mit der Rolle Inhaber sieht oder ändert niemand dein Passwort. Hast du keinen Zugriff mehr auf das Postfach, wende dich an den comrce Support.
Neues Passwort setzen
Abschnitt betitelt „Neues Passwort setzen“Warum wird mein neues Passwort abgelehnt?
Abschnitt betitelt „Warum wird mein neues Passwort abgelehnt?“Den Grund nennt die Meldung unter dem Feld. Bei Das neue Passwort darf nicht mit dem aktuellen Passwort übereinstimmen. hast du dein aktuelles Passwort eingegeben. Bei Dieses Passwort hast du bereits verwendet. ist es eines deiner letzten 10. Bei Das Passwort darf keine Teile des Benutzernamens enthalten. stecken darin 4 Zeichen aus Name oder E-Mail-Adresse.
Die Seite sagt, der Link sei ungültig. Was ist passiert?
Abschnitt betitelt „Die Seite sagt, der Link sei ungültig. Was ist passiert?“Ungültiger oder fehlender Link zur Passwort-Zurücksetzung. erscheint, wenn ein Link schon benutzt wurde oder unvollständig ist. Vielleicht hat ein E-Mail-Programm ihn auf zwei Zeilen umgebrochen. Fordere mit Passwort vergessen? einen neuen Link an und klicke direkt in der E-Mail darauf.
Wie lange ist der Link gültig?
Abschnitt betitelt „Wie lange ist der Link gültig?“Der Link in der E-Mail ist 1 Tag gültig. Nach dem Öffnen hast du 30 Minuten, um das neue Passwort zu speichern. Bei einem älteren Link erscheint Passwort-Link abgelaufen mit einem Button für einen neuen Link.
Muss ich mich nach dem Zurücksetzen neu anmelden?
Abschnitt betitelt „Muss ich mich nach dem Zurücksetzen neu anmelden?“Ja. Nach Passwort zurücksetzen öffnet sich die Anmeldeseite mit Passwort zurückgesetzt, du kannst dich jetzt anmelden.. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eingerichtet, gibst du wie gewohnt deinen Code ein.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“| Symptom | Was du prüfst |
|---|---|
| Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an | Erst den Spam-Ordner, dann die Schreibweise der Adresse, dann E-Mail erneut senden. |
| Diese E-Mail ist mit keinem Konto verknüpft. nach Link senden | Kein comrce-Hub-Konto nutzt diese Adresse. Nimm die Adresse, mit der du dich anmeldest. |
| Gib eine gültige E-Mail-Adresse ein | Leerzeichen, Buchstaben mit Akzent wie ä oder é, oder es fehlt das @ oder die Domain. Tippe die Adresse genau so, wie du dich anmeldest. |
| „Too many requests. Please try again later.“ | Aus deinem Netzwerk kamen in kurzer Zeit zu viele Anfragen. Die Meldung erscheint immer auf Englisch. Warte eine Minute und versuche es dann noch einmal. |
| Passwort-Link abgelaufen | Der Link ist abgelaufen. Klicke auf dieser Seite auf E-Mail erneut senden. |
| Ungültiger oder fehlender Link zur Passwort-Zurücksetzung. | Der Link wurde schon benutzt oder ist unvollständig. Fordere einen neuen an. |
| Dieser Link zur Passwort-Zurücksetzung ist abgelaufen. beim Speichern | Seit dem Öffnen des Links ist zu viel Zeit vergangen. Fordere einen neuen Link an. |
| Dieses Passwort hast du bereits verwendet. | Nimm ein Passwort, das du in letzter Zeit nicht genutzt hast. |