Service Clients

Für: Der:die Inhaber:in im comrce Hub, der:die comrce cloudprint für das Unternehmen verwaltet·Voraussetzung: comrce cloudprint im comrce Hub aktiviert·Screenshots zeigen Beispieldaten

Der Tab Service- Clients listet die Rechner, die für comrce cloudprint drucken. Auf jedem läuft ein Service Client, ein kleines Programm. Es holt deine Druckaufträge ab und schickt sie an die Drucker dort. Hier legst du Service Clients an, lädst ihr Setup herunter und siehst, ob sie online sind. Du öffnest den Tab mit Service- Clients in der roten Leiste.

Was du hier tun kannst

• Einen Service Client anlegen und sein Setup herunterladen. Du gibst ihm einen Namen, und comrce cloudprint baut dafür ein Windows-Setup. Einen Service Client anlegen
• Sehen, welche Rechner online sind. Der Status zeigt einen Haken, solange der Service Client in Kontakt ist, und wann er es zuletzt war. Prüfen, ob ein Service Client online ist
• Einen alten Service Client aktualisieren. Eine rote Versionsnummer mit Download-Pfeil heißt: Es gibt ein neueres Setup. Einen Service Client aktualisieren
• Einen Service Client ab- oder einschalten oder löschen. Beim Löschen verschwinden auch seine Drucker. Einen Service Client abschalten oder löschen

Die Seite im Überblick

Ein Rechner online, einer offline mit alter Version und ein neuer Service Client mit fertigem Setup.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Service- Clients

Außerdem sichtbar

3 Service Clients: Lager online, Büro offline, Versand noch nicht installiert; Version von Büro rot mit (!) und Download-Pfeil

Zweck

sehen, welche Rechner für comrce cloudprint drucken

Bereich	Was er zeigt	Was du dort tust
Überschrift mit +	Service- Clients und den Button zum Anlegen	Einen Service Client anlegen
Checkbox und Download-Button	Ein Kästchen zum Markieren der Zeile, dazu ein Wolken-Button, solange ein neues Setup bereitliegt	Zeilen markieren, ein Setup herunterladen
Erste Spalte Service ID	Die Nummer des Service Clients in comrce cloudprint	Sie dem Support nennen
Zweite Spalte Service ID	Den Namen, den du dem Service Client gegeben hast	Deine Rechner wiedererkennen
Hostname, Version und OS	Rechnername, installierte Version und Windows-Edition	Eine veraltete Version erkennen
Status und Letzter Zugriff	Online oder nicht, und der letzte Kontakt	Prüfen, ob das Drucken klappt
Anzahl Drucker	Wie viele Drucker der Rechner gemeldet hat	Prüfen, ob alle Drucker angekommen sind

Einen Service Client anlegen

1. Wähle + neben der Überschrift Service- Clients. Der Dialog Service- Client hinzufügen öffnet sich.
2. Gib einen Name ein, etwa den Ort des Rechners wie Versand. Lasse Typ auf Windows.
3. Wähle Ok. Die neue Zeile erscheint in der Liste, und comrce cloudprint beginnt, das Setup zu bauen.
4. Ist das Setup fertig, erscheint am Anfang der Zeile ein Wolken-Button. Wähle ihn, lade das Setup herunter und führe es auf dem Rechner aus.

Ein Name und der Typ Windows reichen für einen neuen Service Client.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Service- Clients

Außerdem sichtbar

Name: Versand; Typ: Windows

Zweck

einen Service Client anlegen

Das Setup gehört zu genau dieser Zeile. Es registriert einen einzigen Rechner und muss innerhalb von 7 Tagen installiert werden. Nach der Registrierung füllen sich Rechnername, Version und Windows-Edition. Die Installation unter Windows Schritt für Schritt steht in comrce cloudprint und deinen ersten Drucker einrichten.

Ist der Name schon vergeben? Dann hängt comrce cloudprint einen Unterstrich und 20 zufällige Zeichen an.

Prüfen, ob ein Service Client online ist

Die Spalte Status zeigt einen Haken, wenn sich der Service Client in den letzten 5 Minuten gemeldet hat. Ein Kreuz heißt: länger kein Kontakt. Oder der Service Client ist neu und noch nicht installiert. Letzter Zugriff zeigt Datum und Uhrzeit des letzten Kontakts.

Beispiel: Am 10. März um 10:00 Uhr zeigt Lager einen Haken und 09:59. Büro zeigt ein Kreuz und 07.03.2026 16:12. Dieser Rechner ist also seit Samstagnachmittag aus. Sein Drucker Büro Farbdrucker bekommt keine Aufträge, bis er wieder läuft.

Einen Service Client aktualisieren

Eine rote Versionsnummer mit (!) und Download-Pfeil heißt: Es gibt ein neueres Windows-Setup. Wähle den Pfeil, lade das Setup herunter und führe es auf diesem Rechner aus. Die Markierung erscheint nur bei Windows-Service-Clients, die sich schon einmal gemeldet haben.

Einen Service Client abschalten oder löschen

Setze den Haken bei einer oder mehreren Zeilen. Neben der Überschrift erscheinen weitere Buttons.

Eine markierte Zeile zeigt die Buttons zum Löschen oder Abschalten des Service Clients.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Service- Clients

Außerdem sichtbar

Büro markiert; Papierkorb und durchgestrichene Wolke neben der Überschrift

Zweck

einen Service Client abschalten oder löschen

• Abschalten mit der durchgestrichenen Wolke. Ein abgeschalteter Service Client bekommt keine Aufträge, und der Status zeigt die durchgestrichene Wolke. Zum Einschalten markierst du die Zeile und wählst den Wolken-Button.
• Endgültig löschen mit dem Papierkorb. comrce cloudprint fragt vorher nach.

comrce cloudprint fragt nach, bevor es einen Service Client mit seinen Druckern löscht.

Was dieser Screenshot zeigt

Ansicht

Service- Clients

Außerdem sichtbar

Titel Client- Dienste löschen mit den Buttons Abbrechen und Ok

Zweck

das Löschen eines Service Clients bestätigen

Beim Löschen verschwinden auch die Drucker

Löschen entfernt den Service Client, und seine Drucker verschwinden aus Drucker. Rückgängig machen lässt sich das nicht. Willst du einen Rechner nur pausieren, schalte ihn stattdessen ab.

Jedes Bedienelement erklärt

Status

Wo

Spalte Status der Liste.

Was

• Haken: online. Was das genau heißt, steht unter Prüfen, ob ein Service Client online ist.
• Kreuz: offline, oder nie installiert.
• Durchgestrichene Wolke: abgeschaltet.

Warum

Bleiben Aufträge hängen, prüfst du als Erstes, ob der Rechner ein Kreuz hat.

Setup herunterladen

Wo

Der Wolken-Button am Anfang einer Zeile, neben der Checkbox.

Was

Erscheint, sobald das Setup für einen neuen Service Client fertig ist. Er bleibt 5 Tage ab dem Anlegen, oder bis das Setup einen Rechner registriert hat.

Warum

Im Setup steckt der Schlüssel, der den Rechner mit diesem Service Client verbindet. Deshalb gibt es den Download nur kurze Zeit.

Version

Wo

Spalte Version.

Was

Die Version, die der Service Client gemeldet hat. Rot mit (!) und Download-Pfeil, wenn es ein neueres Windows-Setup gibt.

Warum

Neuere Versionen beheben Fehler. Aktualisiere, sobald du die rote Markierung siehst.

Typ

Wo

Dialog Service- Client hinzufügen, Liste Typ.

Was

Mit Windows baut comrce cloudprint ein Windows-Setup. Bei Linux zeigt es einmalig Zugangsdaten in einer Meldung namens Clientservice Zugangsdaten. Schreibe sie dir auf, denn sie erscheinen nicht noch einmal. MacOS fragt nach dem Service Register Key eines Mac-Clients.

Warum

Die Anleitungen zur Einrichtung beschreiben Windows. Wähle Windows, solange der comrce Support nichts anderes sagt.

Ab- und einschalten

Wo

Durchgestrichene Wolke und Wolken-Button neben der Überschrift, sobald du Zeilen markierst.

Was

Abschalten stoppt die Aufträge an den Service Client, behält ihn aber mit seinen Druckern. Einschalten lässt ihn wieder Aufträge empfangen.

Warum

So pausierst du einen Rechner in der Reparatur, ohne seine Drucker zu verlieren. Ein abgeschalteter Service Client zählt außerdem nicht als zusätzlicher Dienst auf deiner Startseite.

Weitere Bedienelemente auf dieser Seite

Bedienelement	Was es tut	Wozu
+	Öffnet Service- Client hinzufügen	Einen Rechner hinzufügen
Papierkorb	Löscht die markierten Service Clients nach einer Rückfrage	Einen Rechner endgültig entfernen
Abbrechen	Schließt den Dialog, ohne etwas anzulegen	Es dir anders überlegen
Spaltenköpfe	Sortieren die Liste	Einen Rechner in einer langen Liste finden

Häufige Fragen

Allgemein

Was ist ein Service Client?

Ein Service Client ist ein kleines Programm auf einem Rechner in deinem Unternehmen. Es holt Druckaufträge von comrce cloudprint ab und schickt sie an die Drucker, die auf diesem Rechner installiert sind. Du legst ihn auf dem Tab Service Clients an und installierst sein Setup auf dem Rechner.

Warum gibt es zwei Spalten Service ID?

Die Liste auf dem Tab Service Clients hat zwei Spalten mit derselben Überschrift. Die erste zeigt die Nummer des Service Clients in comrce cloudprint. Die zweite zeigt den Namen, den du ihm beim Anlegen gegeben hast.

Wie viele Service Clients kann ich anlegen?

Der Tab Service Clients setzt keine Grenze. Dein Plan enthält eine bestimmte Zahl an Service Clients. Jeder weitere, der in den letzten 7 Tagen online war, zählt auf der Startseite unter Zusätzliche Dienste.

Einrichtung

Wie lange kann ich das Setup herunterladen?

Der Download-Button eines neuen Service Clients bleibt 5 Tage ab dem Anlegen auf dem Tab Service Clients. Er verschwindet früher, sobald das Setup einen Rechner registriert hat. Installiere das Setup innerhalb von 7 Tagen, sonst legst du einen neuen Service Client an.

Kann ich ein Setup auf zwei Rechnern installieren?

Nein. Ein Setup registriert genau einen Rechner, und das nur einmal. Für einen zweiten Rechner legst du einen weiteren Service Client an. Er bekommt sein eigenes Setup.

Warum hat mein Service Client einen langen Namen mit Unterstrich?

Ein anderer Service Client hatte schon diesen Namen. Deshalb hat comrce cloudprint einen Unterstrich und 20 Zeichen angehängt. Wähle beim Anlegen einen eindeutigen Namen, etwa den Raum oder den Rechner.

Im Alltag

Wann gilt ein Service Client als online?

Der Tab Service Clients zeigt einen Haken, wenn sich der Service Client in den letzten 5 Minuten gemeldet hat. Nach 5 Minuten ohne Kontakt wird aus dem Haken ein Kreuz. Letzter Zugriff zeigt die Uhrzeit des letzten Kontakts.

Was ist der Unterschied zwischen Abschalten und Löschen?

Abschalten auf dem Tab Service Clients pausiert den Rechner: Er bekommt keine Aufträge, behält aber seine Drucker. Löschen entfernt ihn, und seine Drucker verschwinden vom Tab Drucker. Einschalten geht jederzeit, eine Löschung lässt sich nicht rückgängig machen.

Wie aktualisiere ich einen Service Client?

Auf dem Tab Service Clients heißt eine rote Version mit (!) und Download-Pfeil: Es gibt ein neueres Windows-Setup. Wähle den Pfeil, lade das Setup herunter und führe es auf diesem Rechner aus.

Fehlerbehebung

Symptom	Was du prüfst
Nach dem Anlegen erscheint kein Download-Button	Das Setup braucht einen Moment. Lade die Seite neu. Fehlt der Button dann immer noch, lege den Service Client neu an.
Die Erstellung einer Setup- Datei ist fehlgeschlagen.	comrce cloudprint konnte das Setup nicht bauen. Lösche die Zeile und lege den Service Client neu an.
Der Status bleibt nach der Installation ein Kreuz	Ist der Rechner an und mit dem Internet verbunden? Wurde das Setup innerhalb von 7 Tagen installiert? Prüfe den Dienst unter Windows: Service Client unter Windows: Probleme lösen.
Anzahl Drucker zeigt 0	Installiere die Drucker in Windows auf diesem Rechner. Der Service Client meldet sie an comrce cloudprint.
Die Version ist rot	Lade mit dem Pfeil das neuere Setup herunter und installiere es auf dem Rechner.

Immer noch ein Problem?

Schicke dem comrce Support die Nummer des Service Clients aus der ersten Spalte und seinen Namen. Der Support sieht, wann er sich zuletzt gemeldet hat.

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